Klagomål och tvistlösning
Är du missnöjd med något hos oss vill vi veta det. Så här hanteras ditt klagomål — steg för steg, med tydliga tidsfrister.
1. Kontakta supporten
Skicka ditt klagomål via kontaktformuläret (välj ämnet «Klagomål») eller till [E-post]. Beskriv vad som hänt, när det hände och vilket resultat du förväntar dig. Bifoga gärna transaktions- eller spelomgångs-ID från din historik — det snabbar på handläggningen.
2. Bekräftelse och utredning
Du får en bekräftelse med ärendenummer inom 24 timmar. Vi utreder ärendet och lämnar ett motiverat besked så snart som möjligt, senast inom 14 dagar. Kräver utredningen längre tid informerar vi dig om varför och när du kan vänta dig ett svar.
3. Om du inte är nöjd med vårt svar
Du kan få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Prövningen är kostnadsfri och vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.
Gäller ditt klagomål hur vi följer spellagstiftningen kan du dessutom vända dig till tillsynsmyndigheten Spelinspektionen. Klagomål som rör behandling av personuppgifter kan anmälas till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.
Bra att veta
- Ett klagomål påverkar aldrig hur ditt konto eller dina uttag hanteras.
- Spelresultat avgjorda av slumptalsgeneratorn kan inte ändras i efterhand — däremot utreder vi alltid misstänkta tekniska fel.
- Spara gärna egen dokumentation (skärmbilder, tidpunkter) tills ärendet är avslutat.